Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Re-order.nl: Trust & Tailor B.V., handelend onder de naam Re-order.nl, statutair gevestigd te Breukelen, KvK 96588810.
• Afnemer: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Re-order.nl een Overeenkomst aangaat of wil aangaan.
• Gebruiker: iedere persoon die namens de Afnemer toegang heeft tot het Platform, zoals een contactpersoon, besteller, goedkeurder of beheerder.
• Platform: de besloten digitale omgeving van Re-order.nl, waaronder de webshop, het klantportaal, offertepagina's, goedkeuringslinks en koppelingen.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Re-order.nl en de Afnemer, waaronder een bestelling, offerte, collectievoorstel, maatwerktraject, raamafspraak, orderbevestiging en wijziging daarvan.
• Product: iedere zaak die Re-order.nl levert, waaronder bedrijfskleding, textiel, persoonlijke beschermingsmiddelen, merchandise, relatiegeschenken, drukwerk en signing.
• Maatwerk: een Product dat voor de Afnemer wordt bedrukt, geborduurd, gegraveerd, gesneden, samengesteld of anderszins gepersonaliseerd, of dat speciaal voor de Afnemer wordt ingekocht.
• Maatwerktraject: een Overeenkomst waarbij een Product op maat wordt ontworpen en geproduceerd, zoals eigen kledinglijnen, eigen pasvormen, eigen stoffen of eigen labels.
• Ontwerp: de opmaak of uitvoering van een Product, waaronder logo, tekst, kleuren, positie, afmeting, techniek, materiaal en pasvorm.
• Bestand: ieder door of namens de Afnemer aangeleverd bestand, logo, beeld, tekst of gegeven, ook als dit via het Platform is geüpload.
• Variabele gegevens: gegevens die per exemplaar of per persoon verschillen, zoals namen, functies, telefoonnummers en e-mailadressen.
• Digitale proef: een digitale weergave (zoals een pdf of afbeelding) van het Ontwerp, die de Afnemer ter goedkeuring krijgt.
• Sample: een fysiek voorbeeld van een Product, gemaakt ter beoordeling vóór de productie.
• Goedgekeurd ontwerp: een Ontwerp waarvoor de Afnemer een Digitale proef, Sample of collectievoorstel heeft goedgekeurd, of dat de Afnemer zonder voorbehoud in productie heeft laten nemen.
• Herhaalbestelling: een bestelling van een Product met een Goedgekeurd ontwerp, waarbij uitsluitend het aantal, de maat of de variant afwijkt van een eerdere bestelling en geen nieuw Bestand of Variabele gegevens zijn toegevoegd.
• Opmaakwerk: werkzaamheden van Re-order.nl aan een Ontwerp of Bestand, zoals vectoriseren, aanpassen, opmaken of omzetten.
• Productiepartner: een derde die in opdracht van Re-order.nl Producten levert, produceert, bedrukt, bewerkt of vervoert.
• Schriftelijk: per brief, e-mail, via het Platform of in een andere reproduceerbare digitale vorm.

Artikel 2 – Identiteit

1. Re-order.nl is een handelsnaam van Trust & Tailor B.V., statutair gevestigd te Breukelen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96588810. Trust & Tailor B.V. is de partij met wie de Afnemer de Overeenkomst sluit.
2. Trust & Tailor B.V. voert ook andere handelsnamen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst die onder de naam Re-order.nl wordt gesloten.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, collectievoorstel, bestelling, Overeenkomst en levering van Re-order.nl, ook als die via een koppeling met een systeem van de Afnemer tot stand komt.
2. Re-order.nl levert uitsluitend aan Afnemers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumenten kunnen geen Overeenkomst met Re-order.nl aangaan.
3. Algemene voorwaarden en inkoopvoorwaarden van de Afnemer zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook als ze in een inkooporder, op een factuur of in een systeem van de Afnemer worden genoemd. Het verwerken van een inkoopnummer of inkooporder van de Afnemer houdt geen aanvaarding van die voorwaarden in.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Re-order.nl ze Schriftelijk heeft bevestigd, en alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn bevestigd. Afspraken in een offerte of orderbevestiging gaan voor op deze voorwaarden.
5. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
6. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend.

Artikel 4 – Platform, accounts en bevoegdheden

1. De Afnemer bepaalt welke Gebruikers toegang krijgen en met welke rechten (zoals bestelrecht, bestellimiet, goedkeurder en beheerder), en houdt die gegevens actueel. Re-order.nl richt het Platform in volgens de opgave van de Afnemer.
2. Iedere bestelling, goedkeuring of andere handeling via het account of de persoonlijke link van een Gebruiker geldt als handeling van de Afnemer, met de bevoegdheid om de Afnemer te binden. De Afnemer kan zich niet beroepen op onbevoegdheid van een Gebruiker die hij toegang heeft gegeven.
3. De Afnemer zorgt dat inloggegevens, inlogcodes en persoonlijke links geheim blijven en meldt misbruik of vermoeden daarvan direct aan Re-order.nl. Tot die melding is de Afnemer verantwoordelijk voor alle handelingen via zijn accounts en links.
4. Een goedkeuringsroute, bestellimiet of budget in het Platform is een hulpmiddel voor de Afnemer. Re-order.nl is niet aansprakelijk als een bestelling binnen de door de Afnemer ingestelde rechten wordt geplaatst.
5. Re-order.nl spant zich in voor een goed werkend en beschikbaar Platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud, storingen en wijzigingen aan het Platform geven geen recht op schadevergoeding.
6. Prijzen, voorraadstanden, levertijden en afbeeldingen in het Platform zijn met zorg samengesteld. Kennelijke fouten of vergissingen binden Re-order.nl niet.

Artikel 5 – Offertes, collectievoorstellen en prijzen

1. Offertes en voorstellen zijn vrijblijvend en veertien dagen geldig, tenzij Schriftelijk anders vermeld.
2. Prijzen zijn per stuk, in euro's, exclusief btw, verzendkosten, eventuele heffingen en invoerrechten, tenzij anders vermeld. Een prijs per stuk geldt voor het aantal of de staffel waarvoor hij is opgegeven; bij een ander aantal kan de prijs per stuk afwijken.
3. Mock-ups, digitale impressies, foto's, voorstellen en voorbeelden zijn ter inspiratie en indicatief en kunnen in verhouding verschillen van het uiteindelijke resultaat. Zulke verschillen vormen geen tekortkoming (zie artikel 11).
4. Met het goedkeuren van een collectievoorstel stemt de Afnemer in met de specificaties van de goedgekeurde Producten, inclusief de daarin benoemde verschillen met de producten die de Afnemer voorheen gebruikte.
5. Re-order.nl mag overeengekomen prijzen aanpassen als inkoopprijzen, grondstoffen, lonen, valuta, heffingen of transportkosten na de prijsafspraak stijgen. Bij een prijsverhoging van meer dan 10% binnen drie maanden na de prijsafspraak mag de Afnemer de betreffende bestelling kosteloos annuleren, mits de productie nog niet is gestart.
6. Kosten voor ontwerp, Opmaakwerk, Samples, zeven, borduurprogramma's, clichés, patronen en andere eenmalige voorbereidingen worden apart in rekening gebracht, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 – Bestellen en totstandkoming

1. Een bestelling via het Platform, een akkoord op een offerte of een opdracht per e-mail is een aanbod van de Afnemer. De Overeenkomst komt tot stand zodra Re-order.nl de bestelling bevestigt of met de uitvoering begint.
2. Geldt voor een bestelling een goedkeuringsroute van de Afnemer, dan komt de Overeenkomst pas tot stand na goedkeuring door de daarvoor aangewezen Gebruiker.
3. Re-order.nl mag een bestelling zonder opgave van redenen weigeren of onder voorwaarden aanvaarden, bijvoorbeeld tegen vooruitbetaling.
4. Een geplaatste bestelling kan niet worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij Re-order.nl daar Schriftelijk mee instemt. Dat geldt in het bijzonder voor Maatwerk en Herhaalbestellingen. Stemt Re-order.nl in met annulering, dan is de Afnemer alle al gemaakte kosten en de voor hem ingekochte Producten verschuldigd, met een minimum van 15% van de orderwaarde.
5. Voor annulering van een Maatwerktraject geldt artikel 14.
6. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing.

Artikel 7 – Aanleveren van bestanden en gegevens

1. De Afnemer is volledig verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid en technische geschiktheid van Bestanden en Variabele gegevens, waaronder spelling, kleurgebruik, namen, functies, telefoonnummers en e-mailadressen.
2. Logo's en beeldmerken worden aangeleverd als vectorbestand (AI, EPS of pdf met vectoren), met omgezette lettertypes en, waar van toepassing, de juiste PMS-kleuren. Beelden worden aangeleverd in een resolutie van minimaal 300 dpi op ware grootte.
3. Re-order.nl controleert aangeleverde Bestanden hooguit globaal op technische bruikbaarheid voor productie. Deze controle is een service en geen garantie: Re-order.nl controleert niet op inhoud, spelling, rechten of juistheid en is niet aansprakelijk voor fouten in Bestanden of Variabele gegevens, ook niet als die bij een controle hadden kunnen worden opgemerkt.
4. Is een Bestand niet geschikt, dan mag Re-order.nl de uitvoering opschorten tot een geschikt Bestand is aangeleverd, of het Bestand tegen vergoeding geschikt maken (zie artikel 8). Levertijden schuiven dan op.
5. Variabele gegevens worden verwerkt zoals de Afnemer ze heeft aangeleverd of in het Platform heeft ingevuld. Re-order.nl corrigeert of controleert deze gegevens niet.

Artikel 8 – Opmaakwerk

1. Opmaakwerk voert Re-order.nl uitsluitend uit als service ter ondersteuning van de Afnemer, op basis van de aanwijzingen en Bestanden van de Afnemer.
2. Het resultaat van Opmaakwerk wordt altijd als Digitale proef aan de Afnemer voorgelegd. Na goedkeuring is de Afnemer verantwoordelijk voor het resultaat, ook voor fouten die bij het Opmaakwerk zijn ontstaan.
3. Re-order.nl is niet aansprakelijk voor fouten, onvolkomenheden of afwijkingen in Opmaakwerk die in de goedgekeurde Digitale proef zichtbaar waren of hadden kunnen zijn.
4. Rechten op door Re-order.nl gemaakt Opmaakwerk blijven bij Re-order.nl, behalve voor zover het logo's en beeldmerken van de Afnemer betreft (zie artikel 23).

Artikel 9 – Digitale proef en goedkeuring

1. De Afnemer ontvangt een Digitale proef bij een nieuw Ontwerp, bij een nieuw geüpload Bestand, bij Variabele gegevens (zoals namen op kleding of gegevens op visitekaartjes), bij Opmaakwerk en bij iedere wijziging van een Goedgekeurd ontwerp. Bij Variabele gegevens kan Re-order.nl volstaan met een representatieve proef of een overzicht van de gegevens zoals ze worden verwerkt.
2. De Afnemer controleert de Digitale proef zorgvuldig op alle onderdelen, waaronder spelling, gegevens, kleuren, positie, afmeting en techniek. Goedkeuring, via het Platform, per e-mail of mondeling en door Re-order.nl vastgelegd, geldt als finale en onvoorwaardelijke opdracht om het Ontwerp zo te produceren.
3. Na goedkeuring is de Afnemer verantwoordelijk voor alle fouten en afwijkingen die in de Digitale proef zichtbaar waren of hadden kunnen zijn. Re-order.nl is daarvoor niet aansprakelijk, ook niet als zij het Bestand of het Opmaakwerk heeft verzorgd.
4. Een Digitale proef is een schermweergave en dient ter inspiratie. Kleuren, verhoudingen en materiaaluitstraling kunnen afwijken van het geproduceerde Product. Voor kleur is de opgegeven PMS- of Pantone-kleur leidend, niet de weergave op een scherm.
5. De productie start pas na goedkeuring. Zolang die niet is gegeven, schuiven levertijden op. Geeft de Afnemer binnen dertig dagen geen goedkeuring, dan mag Re-order.nl de Overeenkomst ontbinden en de al gemaakte kosten in rekening brengen.
6. Een Sample is alleen beschikbaar als dat Schriftelijk is overeengekomen, en tegen vergoeding (zie artikel 13).

Artikel 10 – Herhaalbestellingen

1. Een Herhaalbestelling wordt uitgevoerd op basis van het Goedgekeurde ontwerp, zonder nieuwe Digitale proef. Met het plaatsen ervan bevestigt de Afnemer dat het Goedgekeurde ontwerp ongewijzigd mag worden geproduceerd.
2. Een Herhaalbestelling gaat direct na het plaatsen in productie en kan daarna niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
3. Fouten of afwijkingen in het Goedgekeurde ontwerp, ook als die bij een eerdere goedkeuring over het hoofd zijn gezien, komen bij een Herhaalbestelling voor rekening van de Afnemer.
4. Wil de Afnemer iets aan het Ontwerp veranderen, dan geeft hij dat vóór het plaatsen van de bestelling Schriftelijk aan, of uploadt hij een nieuw Bestand. De bestelling is dan geen Herhaalbestelling, en de Afnemer ontvangt eerst een Digitale proef.
5. Tussen productieseries kunnen geringe verschillen optreden in kleur, materiaal en uitvoering, onder meer doordat fabrikanten hun artikelen of grondstoffen wijzigen. Zulke verschillen vormen geen tekortkoming (zie artikel 11 en artikel 15).

Artikel 11 – Kleur, materiaal en toleranties

1. Geringe afwijkingen in kleur, maat, gewicht, materiaal, positie, afmeting en afwerking vormen geen tekortkoming. Of een afwijking gering is, wordt beoordeeld naar wat in de branche gebruikelijk is en aan de hand van een gemiddelde over de levering.
2. Voor kleur is de PMS-kleur leidend, en voor stofkleuren de afgesproken Pantone-kleur voor textiel (TCX of TPX). Kleuren kunnen per materiaal, ondergrond, druktechniek, verfpartij en productieserie verschillen; een exacte kleurovereenkomst kan niet worden gegarandeerd.
3. Bij het bedrukken of borduren van textiel geldt een tolerantie van 2 cm in de positie en 10% in de afmeting van de bedrukking of borduring.
4. Bij drukwerk en signing geldt een snij- en positietolerantie van 2 mm, en kunnen kleuren tussen ondergronden en oplagen verschillen.
5. Borduurwerk kent beperkingen in detail en kleine teksten; het Ontwerp mag daarop worden aangepast, zichtbaar in de Digitale proef.
6. Bij Maatwerk mag tot 10% meer of minder worden geleverd dan besteld. De Afnemer betaalt het werkelijk geleverde aantal.

Artikel 12 – Textiel: maten, pasvorm en materiaal

1. Voor standaardtextiel gelden de maattabellen van de fabrikant; voor Maatwerktrajecten de maattabel van het betreffende model zoals in de offerte of het Platform vermeld. Per maat geldt een tolerantie van 2 cm of 3% (de grootste van beide), en krimp tot 5% na wassen.
2. Pasvorm is mede een kwestie van smaak. Een goedgekeurd Sample of een goedgekeurde maattabel bepaalt de pasvorm; afwijkende verwachtingen daarna vormen geen tekortkoming. Bestellen in een verkeerde maat is voor rekening van de Afnemer.
3. De opgegeven materiaalsamenstelling kan tot 5 procentpunt afwijken. Claims als biologisch of gerecycled gelden zoals de fabrikant ze met certificaten onderbouwt; daarboven wordt geen eigen garantie gegeven.
4. Bij Maatwerk geeft de Afnemer de maatverdeling vóór de start van de productie Schriftelijk op. Daarna is de maatverdeling niet meer te wijzigen.

Artikel 13 – Maatwerktrajecten en samples

1. Een Maatwerktraject bestaat in de regel uit: voorstel en offerte, akkoord van de Afnemer, ontwerp en eventueel een Sample, goedkeuring daarvan, en daarna de productie.
2. Ontwerpvoorstellen, moodboards, technische tekeningen, patronen en mock-ups van Re-order.nl blijven eigendom van Re-order.nl. De Afnemer mag ze niet zonder Schriftelijke toestemming gebruiken of door derden laten uitvoeren.
3. Samples worden alleen gemaakt als dat Schriftelijk is afgesproken, en tegen vergoeding.
4. Een goedgekeurd Sample is de referentie voor de productie. De productie mag daarvan afwijken binnen de toleranties uit artikel 11 en artikel 12.
5. Wil de Afnemer na goedkeuring van een Sample nog iets wijzigen, dan kan Re-order.nl een nieuw Sample, extra kosten en een langere levertijd in rekening brengen.

Artikel 14 – Productie van maatwerk

1. Levertijden voor Maatwerktrajecten hangen af van fabriek, materiaal, transport en douane, ook bij productie buiten Europa, en zijn indicatief. De productie start pas na akkoord op de offerte, goedkeuring van Ontwerp of Sample, opgave van de maatverdeling en ontvangst van de aanbetaling.
2. Per model en kleur kunnen minimale afnames gelden, zoals vermeld in de offerte.
3. Invoerrechten, heffingen en douanekosten zijn voor rekening van de Afnemer, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders vermeldt.
4. Na akkoord op de offerte kan een Maatwerktraject niet kosteloos worden geannuleerd. Annuleert de Afnemer vóór de start van de productie, dan is hij de gemaakte kosten en de al ingekochte materialen verschuldigd, met een minimum van 30% van de orderwaarde. Na de start van de productie is de volledige orderwaarde verschuldigd.

Artikel 15 – Assortiment, voorraad en vervanging

1. Het assortiment van de Afnemer hangt af van de beschikbaarheid bij fabrikanten en Productiepartners. Voorraadstanden en levertijden zijn indicatief.
2. Is een artikel, kleur of maat niet meer leverbaar of wijzigt een fabrikant een artikel, dan mag Re-order.nl een gelijkwaardig alternatief leveren of voorstellen. Bij een zichtbaar ander Product ontvangt de Afnemer eerst een voorstel of Digitale proef.
3. Houdt Re-order.nl op verzoek van de Afnemer voorraad aan, dan neemt de Afnemer die voorraad af, ook als hij de samenwerking beëindigt of het Ontwerp wijzigt. Re-order.nl mag de resterende voorraad dan leveren en factureren.

Artikel 16 – Levering

1. Levertijden worden in overleg met de Afnemer afgestemd. Zij zijn indicatief en nooit fatale termijnen, ook niet als een datum is genoemd, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen. Overschrijding geeft de Afnemer geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van zijn verplichtingen.
2. Een levertijd gaat pas in nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, alle Bestanden en gegevens zijn aangeleverd, de Digitale proef of het Sample is goedgekeurd en een eventuele aanbetaling is ontvangen.
3. Levering vindt plaats op één adres in Nederland per bestelling, tenzij anders overeengekomen of in het Platform per locatie vastgelegd. Leveringen buiten Nederland en op meerdere adressen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
4. Re-order.nl mag in delen leveren en elke deellevering apart factureren. Re-order.nl mag leveren via Productiepartners, ook rechtstreeks van een Productiepartner aan de Afnemer.
5. De Afnemer zorgt dat het afleveradres juist is en dat er op werkdagen kan worden afgeleverd. Kosten van een mislukte aflevering of een onjuist adres zijn voor de Afnemer.
6. Het risico van de Producten gaat over op de Afnemer op het moment van aflevering op het opgegeven adres.
7. Afspraken over een vaste leverdatum voor een evenement of startdatum gelden alleen als Re-order.nl die Schriftelijk heeft bevestigd. Ook dan is de aansprakelijkheid beperkt volgens artikel 21.

Artikel 17 – Controle, klachten en retouren

1. De Afnemer controleert de Producten direct bij aflevering op aantal, juistheid en zichtbare schade. Zichtbare schade aan de verpakking noteert hij op de vrachtbrief of meldt hij binnen 24 uur.
2. Klachten over zichtbare gebreken en aantallen meldt de Afnemer binnen 3 werkdagen na aflevering, via het klachtenformulier in het Platform of per e-mail, met ordernummer, omschrijving en foto's. Andere gebreken meldt hij binnen 3 werkdagen nadat hij ze heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, en uiterlijk 3 maanden na aflevering.
3. Na het verstrijken van deze termijnen vervalt ieder recht van de Afnemer met betrekking tot het gebrek. Gebruik, bewerking, verdere verspreiding of het wassen van Producten geldt als aanvaarding van de Producten in de staat waarin ze zijn geleverd.
4. Een klacht geeft de Afnemer geen recht om betaling op te schorten of te verrekenen.
5. Retourneren kan alleen na Schriftelijke toestemming van Re-order.nl, in de originele staat en verpakking. Maatwerk kan niet worden geretourneerd, behalve bij een door Re-order.nl erkende tekortkoming.
6. Is een klacht gegrond, dan kiest Re-order.nl of zij herstelt, vervangt, het ontbrekende nalevert of crediteert, tot ten hoogste het factuurbedrag van het betreffende onderdeel.

Artikel 18 – Garantie, onderhoud en wasinstructies

1. Re-order.nl staat er gedurende 6 maanden na aflevering voor in dat Producten bij normaal gebruik vrij zijn van productiefouten. Er is geen garantie op normale slijtage, gebruiks- of wasschade, of op wat volgt uit een Goedgekeurd ontwerp of een door de Afnemer gemaakte keuze.
2. Voor bedrukt en geborduurd textiel gelden deze wasinstructies, tenzij bij het Product anders vermeld: bedrukking op maximaal 40 °C en binnenstebuiten wassen; bedrukking alleen binnenstebuiten strijken; borduring mag aan beide zijden worden gestreken; geen droger en geen wasverzachter. Wasinstructies kunnen afhangen van materiaal en techniek; bij specialistisch textiel of drukwerk gelden de instructies van de fabrikant of van Re-order.nl.
3. Bij het niet naleven van de wasinstructies vervalt de garantie.
4. Persoonlijke beschermingsmiddelen voldoen aan de normen die de fabrikant opgeeft. De Afnemer is ervoor verantwoordelijk dat het gekozen middel geschikt is voor het risico en het gebruik bij de Afnemer. Bedrukking of borduring kan de eigenschappen van een beschermingsmiddel beïnvloeden; Re-order.nl staat daar niet voor in, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 19 – Betaling en facturatie

1. Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
2. Voor nieuwe relaties, bestellingen boven € 2.500 en producties buiten Europa geldt: 50% bij opdracht, de overige 50% binnen 14 dagen na levering. Voor Maatwerk en speciaal ingekochte Producten kan Re-order.nl een aanbetaling of vooruitbetaling tot 100% verlangen. De productie start na ontvangst van de aanbetaling.
3. Verlangt de Afnemer een inkoopnummer, kostenplaats of andere referentie op de factuur, dan geeft hij die uiterlijk bij de bestelling op. Het ontbreken of later aanleveren daarvan schort de betalingsverplichting niet op en verlengt de betalingstermijn niet.
4. Re-order.nl mag per bestelling, per periode of per kostenplaats factureren, ook elektronisch.
5. Bij niet-tijdige betaling is de Afnemer zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag. Re-order.nl mag dan lopende bestellingen opschorten en de toegang tot het Platform beperken.
6. Verrekening en opschorting door de Afnemer zijn uitgesloten.

Artikel 20 – Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde Producten blijven eigendom van Re-order.nl totdat de Afnemer alles wat hij aan Re-order.nl verschuldigd is volledig heeft betaald.
2. Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de Afnemer de Producten niet verpanden of anderszins bezwaren. Bij verzuim mag Re-order.nl de Producten terughalen; de Afnemer verleent daarvoor toegang.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Re-order.nl is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het netto factuurbedrag van het onderdeel van de Overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, en in ieder geval tot ten hoogste het bedrag dat de verzekeraar van Re-order.nl in het betreffende geval uitkeert.
2. Re-order.nl is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, kosten van een evenement of actie die niet doorgaat, en kosten van vervangende producten of van het opnieuw verspreiden van Producten.
3. Re-order.nl is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: fouten in Bestanden of Variabele gegevens; een Goedgekeurd ontwerp of Sample, ook bij een Herhaalbestelling; Opmaakwerk dat de Afnemer heeft goedgekeurd; het niet of niet tijdig goedkeuren of aanleveren door de Afnemer; onjuist gebruik of onderhoud; en handelingen via de accounts of links van de Afnemer.
4. Re-order.nl is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van Productiepartners en vervoerders, behalve voor zover Re-order.nl de schade op die partij kan verhalen.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Re-order.nl.
6. Iedere vordering op Re-order.nl vervalt als zij niet binnen 12 maanden na het ontstaan ervan Schriftelijk is ingediend.

Artikel 22 – Vrijwaring

1. De Afnemer vrijwaart Re-order.nl tegen alle aanspraken van derden, waaronder eindgebruikers en rechthebbenden, die verband houden met Bestanden, Variabele gegevens, het Ontwerp, het gebruik van de Producten of handelingen via de accounts van de Afnemer, en vergoedt alle kosten die Re-order.nl daardoor maakt.

Artikel 23 – Intellectueel eigendom en bestanden

1. Rechten op logo's, beeldmerken en Bestanden van de Afnemer blijven bij de Afnemer. De Afnemer verleent Re-order.nl en haar Productiepartners het recht deze te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en voor het tonen van de Producten in het Platform.
2. De Afnemer garandeert dat hij gerechtigd is de Bestanden te (laten) gebruiken en dat de uitvoering geen inbreuk maakt op rechten van derden.
3. Rechten op door Re-order.nl gemaakte ontwerpen, mock-ups, patronen, Opmaakwerk, het Platform en de daarin gebruikte software blijven bij Re-order.nl. Zeven, borduurprogramma's, clichés, patronen en andere hulpmiddelen blijven eigendom van Re-order.nl of de Productiepartner, ook als ze apart in rekening zijn gebracht.
4. Re-order.nl mag geleverde Producten anoniem of, na toestemming van de Afnemer, met naam tonen als voorbeeld van haar werk.
5. Re-order.nl bewaart Bestanden en Goedgekeurde ontwerpen zolang de samenwerking duurt, zodat Herhaalbestellingen mogelijk zijn, maar is niet verplicht ze na afloop te bewaren. De Afnemer bewaart zelf een kopie.

Artikel 24 – Persoonsgegevens en geheimhouding

1. Voor zover Re-order.nl persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Afnemer, zoals gegevens van Gebruikers en Variabele gegevens, is zij verwerker en de Afnemer verwerkingsverantwoordelijke. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst; tot die tijd geldt de privacyverklaring van Re-order.nl.
2. De Afnemer garandeert dat hij de persoonsgegevens die hij aanlevert rechtmatig mag verstrekken en laten verwerken.
3. Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, waaronder prijzen, ontwerpen en klantgegevens, behalve voor zover openbaarmaking nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Artikel 25 – Overmacht

1. Onder overmacht valt iedere omstandigheid buiten de directe invloed van Re-order.nl, waaronder tekortkomingen, vertraging of faillissement van fabrikanten, Productiepartners en vervoerders, tekort aan materiaal, transport- en douaneproblemen, storingen in het Platform of bij dienstverleners, cyberaanvallen, ziekte, stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën en overheidsmaatregelen.
2. Bij overmacht mag Re-order.nl haar verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de Overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel ontbinden, zonder recht op schadevergoeding. Al geleverde of in productie genomen Producten worden afgerekend.

Artikel 26 – Opschorting, ontbinding en beëindiging

1. Re-order.nl mag de uitvoering opschorten of de Overeenkomst ontbinden als de Afnemer zijn verplichtingen niet nakomt, als er gegronde vrees bestaat dat hij dat niet zal doen, of bij faillissement, surseance van betaling, beslag of beëindiging van de onderneming van de Afnemer. Alle vorderingen op de Afnemer zijn dan direct opeisbaar.
2. Beëindigt de Afnemer de samenwerking, dan neemt hij de lopende bestellingen, de voor hem aangehouden voorraad en de speciaal voor hem ingekochte Producten af. Op verzoek ontvangt de Afnemer een export van zijn gegevens uit het Platform.

Artikel 27 – Inrichtingsfee en samenwerking

1. Voor het inrichten van het Platform voor de Afnemer kan Re-order.nl een eenmalige inrichtingsfee in rekening brengen, zoals Schriftelijk afgesproken. De inrichtingsfee is niet terugvorderbaar zodra de inrichting is gestart.
2. Is afgesproken dat de inrichtingsfee vervalt of wordt verrekend bij het halen van een omzetdrempel, dan wordt de drempel bepaald op basis van de netto omzet (exclusief btw en verzendkosten) per kalenderjaar, zoals vastgelegd in het Platform. Haalt de Afnemer de drempel niet, dan is de inrichtingsfee na afloop van het kalenderjaar volledig verschuldigd.
3. Voor koppelingen met systemen van de Afnemer en voor aanvullende functies kan een aparte vergoeding gelden, zoals Schriftelijk afgesproken.

Artikel 28 – Wijziging van deze voorwaarden

1. Re-order.nl mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor bestellingen die worden geplaatst vanaf 30 dagen na bekendmaking via het Platform of per e-mail. Plaatst de Afnemer daarna een bestelling, dan aanvaardt hij de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 29 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op iedere Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.